Política de datos personales

1.Quiénes somos

El responsable de tus datos —quien decide para qué se usan y responde por ellos— es:

2.Cómo contactarnos

Para cualquier tema relacionado con tus datos personales —consultas, correcciones, borrado, o para dejar de recibir correos— usa el formulario de solicitudes. Es gratis, no necesitas justificar tu pedido, y te queda un folio como constancia. Si prefieres escribirnos, puedes hacerlo a protecciondatos@urmenetagi.cl, pero el formulario es más rápido porque entra directo a quien lo gestiona.

3.Qué datos guardamos y para qué

Esta política cubre los formularios públicos de Urmeneta: hoy, las encuestas que enviamos después de una gestión contigo.

No pedimos datos sensibles (salud, creencias, origen, orientación) ni los necesitamos para nada de esto.

4.Por qué podemos tratarlos

• Porque nos los entregas al responder, y la encuesta existe precisamente para eso. Ese uso no depende de ninguna casilla.
• Porque lo autorizaste expresamente, en el caso de los correos sobre nuestros programas. Sin esa autorización no te escribimos.

5.De dónde salen tus datos

De ti: los escribes tú en el formulario. En algunos casos intentamos relacionar el correo que ingresaste con la ficha que ya tenemos de ti como cliente, para saber a qué gestión corresponde tu respuesta. Si no calza con ninguna, tu respuesta se guarda igual.

6.Quién los ve

Solo el equipo de Urmeneta que necesita verlos para hacer su trabajo: las personas a cargo del área comercial y de operaciones reciben un aviso con el resultado de cada encuesta.

No vendemos, arrendamos ni entregamos tus datos a otras empresas para que te ofrezcan cosas. Los únicos terceros que participan son los proveedores que nos prestan servicios técnicos —por ejemplo, quien nos entrega el correo electrónico—, que solo pueden usarlos para prestarnos ese servicio.

7.Cuánto tiempo los guardamos

Si nos pides antes que borremos tus datos, lo hacemos antes de esos plazos.

8.Cómo los protegemos

• El formulario viaja cifrado entre tu navegador y nosotros.
• La base de datos está en nuestra red interna, no expuesta a internet, y el acceso queda registrado.
• Cada persona del equipo ve solo lo que su rol le permite.
• El formulario tiene protecciones contra el llenado automático y limita cuántas veces se puede enviar desde un mismo lugar.

9.Si salen de Chile

Tus respuestas se guardan en Chile. No las transferimos a otros países para procesarlas. Si eso cambiara alguna vez, actualizaríamos esta política antes de hacerlo e indicaríamos a qué país y con qué resguardos.

10.Decisiones que toma el sistema solo

Sí, hay una, y preferimos decirla: según el puntaje que nos pones, el sistema decide automáticamente qué mensaje ves al terminar y si te invita a nuestros programas de referidos —siempre que además hayas autorizado que te escribamos—.

Esa decisión no afecta tu contrato, tu precio ni ningún trámite contigo: solo cambia el mensaje que recibes. Si quieres que una persona la revise, escríbenos.

11.Tus derechos y cómo ejercerlos

La ley chilena te da estos derechos sobre tus datos, y nadie puede quitártelos ni pedirte que renuncies a ellos:

• Saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
• Corregirlos si están equivocados o incompletos.
• Eliminarlos.
• Oponerte a que los usemos, en particular para enviarte publicidad.
• Llevártelos, en un formato que puedas entregar a otro.
• Bloquearlos: que los conservemos pero dejemos de usarlos mientras se resuelve un reclamo.

Para ejercer cualquiera de ellos usa el formulario de solicitudes. Es gratuito y no necesitas justificar tu pedido. Al enviarlo te damos un número de folio, así queda constancia de la fecha en que lo recibimos, y te respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

Para dejar de recibir nuestros correos no hace falta ni eso: cada correo que te enviamos trae un enlace para darte de baja, y funciona de inmediato.

12.Si no quedas conforme

Si nos escribes y no te respondemos, o la respuesta no te deja conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, el organismo del Estado que fiscaliza el cumplimiento de la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.